Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

Última actualización: 15 de octubre de 2026

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu paquete para solicitar un cambio o devolución. Si no quedaste satisfecho con tu compra, te devolvemos tu dinero.

CAMBIO DE TALLA GRATIS
Si la chamarra no te quedó de la talla correcta, el cambio es completamente gratuito. Nosotros cubrimos el costo del envío de ida y vuelta.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para procesar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Conservar todas las etiquetas originales
- Estar en su empaque original
- No presentar daños, suciedad, olores u otras alteraciones

PROCESO
1. Escríbenos a sierraoutdoorsupport@gmail.com dentro de los primeros 30 días desde la entrega.
2. Comparte tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
3. Te enviaremos la guía prepagada para que entregues el paquete en la paquetería más cercana.
4. Una vez que recibamos y validemos el producto en nuestra bodega, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago que usaste en tu compra. El tiempo que tarde el dinero en reflejarse dependerá de tu banco (entre 5 y 10 días hábiles).

PRODUCTOS NO ELEGIBLES
No aceptamos devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados o lavados
- No tengan etiquetas o empaque original
- Presenten daños causados por el cliente
- Lleguen fuera del plazo de 30 días desde la entrega

GARANTÍA DE FABRICACIÓN
Si tu chamarra presenta un defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días, nos haremos cargo de la reposición o reembolso total. Es necesario enviar fotografías del defecto a sierraoutdoorsupport@gmail.com para evaluar el caso.

CONTACTO
Para cualquier gestión de cambio o devolución: sierraoutdoorsupport@gmail.com.